Termos e Condições

O site cosmetis.com.br pertence à empresa 7Skin, com sede na Rua 5 de outubro, 359-379, 4100-175 Porto, NIF 513831258. A empresa tem como objetivo a comercialização de produtos de perfumaria, higiene pessoal e cuidados de dermocosmética.

As presentes Condições Gerais de Contratação e Utilização aplicam-se a todos os visitantes do site cosmetis.com.br, bem como a quaisquer transações comerciais realizadas através desta loja virtual. A navegação no site e a compra de qualquer produto na Cosmetis implica a aceitação de todos os pontos a seguir.

A empresa 7Skin, Lda. reserva-se o direito de alterar essas condições sem aviso prévio, sendo quaisquer alterações publicadas no site www.cosmetis.com.br.

Todos os produtos e marcas disponíveis em cosmetis.com.br possuem autorização de comercialização e consumo no Brasil, respeitando a regulamentação da ANVISA e do Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento (MAPA).

A Cosmetis garante a total confidencialidade de todos os dados fornecidos. O armazenamento dessas informações tem como única finalidade facilitar a experiência do cliente no site Cosmetis, permitindo que o cliente acesse os produtos mais rapidamente, faça pedidos e receba comunicações sobre programas de beleza, promoções ou quaisquer outros conteúdos relevantes.

Em qualquer momento, o visitante ou cliente pode solicitar o cancelamento da assinatura da newsletter, enviando um e-mail para [email protected] com seus dados (nome e e-mail), indicando “Não desejo receber mais comunicações da Cosmetis”.

A qualquer momento, você também pode acessar sua conta e alterar seus dados pessoais.

A Cosmetis pode processar seus dados para enviar informações sobre produtos e serviços. Esse tratamento de dados será realizado apenas com seu consentimento.

Ao consentir, você receberá comunicações de marketing por e-mail e SMS. A Cosmetis também poderá compartilhar seus dados com terceiros que gerenciam redes sociais, como o Facebook, para realizar campanhas de marketing.

O consentimento para o tratamento de dados pessoais pode ser revogado a qualquer momento.

As imagens dos produtos exibidas no momento da compra podem diferir dos itens enviados devido a atualizações constantes feitas pelas marcas. As imagens apresentadas na página têm como principal objetivo facilitar a identificação do tipo de produto pelo cliente e podem não representar fielmente o item, sem valor contratual.

Essas imagens são meramente ilustrativas e não constituem uma representação vinculativa das propriedades dos produtos (por exemplo, a imagem, idioma da embalagem ou lista de ingredientes podem variar devido a mudanças feitas pelo fabricante).

Caso tenha qualquer dúvida sobre um produto específico, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Todos os preços apresentados incluem IVA (só quando aplicável) às taxas em vigor no momento da introdução da informação no sistema. Reservamo-nos o direito, no entanto, de alterar os preços a qualquer momento sem aviso prévio.

Na improbabilidade de o preço indicado na página de checkout estar errado, reservamo-nos o direito de não vender os produtos a esse mesmo preço. Tentamos garantir sempre que os preços dos produtos exibidos no nosso site sejam precisos. Porém, erros genuínos podem ocorrer ocasionalmente.

Se porventura surgir um erro no preço dos produtos que encomendou, iremos informá-lo o mais rapidamente possível e dar-lhe a opção de reconfirmar a sua encomenda ao preço correto ou cancelá-la. Caso cancele o seu pedido, e já tenha pago os produtos, receberá um reembolso total.

Todos os produtos do nosso catálogo (cosmética, parafarmácia, perfumes, suplementos e outros) estão sujeitos a redução de preço para venda, até no máximo de 50%. Esta promoção aplica-se sempre desde o dia 01 de Janeiro do ano corrente até 31 de Dezembro do ano corrente.

Todas as campanhas e promoções são limitadas ao estoque existente e não são acumuláveis.

A Cosmetis é uma loja que exporta os seus produtos da Europa para o Brasil, respeitando as normas e formulações europeias.

A Cosmetis disponibiliza pagamento via Cartão de Crédito (com parcelamento até 12x), Boleto Bancário, Pix e PayPal, para efetuar as suas compras com total segurança e comodidade.

No pagamento PayPal ou EBANX (Cartão de Crédito, Pix e Boleto) geralmente, a confirmação de pagamento por parte da entidade bancária é automática. Qualquer atraso nesta informação é alheio à Cosmetis.

No pagamento por Boleto, a confirmação é efetuada no dia útil seguinte ao pagamento.

Os nossos envios são feitos de Portugal para o Brasil via Correio Internacional, por via aérea, e a entrega é realizada pelos Correios Brasil.

O valor do frete é calculado automaticamente no site com base no número e peso dos produtos adicionados ao carrinho de compras. As encomendas têm o limite de 2 kg de peso, incluindo tanto os produtos quanto qualquer material de envio, como enchimento, proteção e caixas de papelão.

Para calcular o valor do frete, siga os passos abaixo:

1. Adicione o produto ao carrinho de compras;
2. Clique em "Continuar" - o valor do frete será indicado.

Você pode consultar o custo final do envio no carrinho de compras antes de processar o pagamento. No entanto, tenha em conta que qualquer alteração nos produtos do seu carrinho pode refletir em um ajuste no valor do frete.

As encomendas são postadas nos Correios de Portugal no prazo máximo de 3 dias úteis de processamento, após a confirmação de pagamento. Esse prazo pode ser alterado caso algum dos produtos da encomenda esteja momentaneamente indisponível em estoque.

Se algum produto estiver indisponível, o cliente será prontamente contatado e informado sobre o cancelamento e reembolso do item esgotado, com o envio dos demais produtos da encomenda.

A Cosmetis envia para todo o mundo através dos CTT (Correios de Portugal). O prazo estimado para entrega no Brasil é de 6 a 20 dias úteis após a expedição, mas pode ser afetado pela logística dos Correios Brasileiros, que, em algumas áreas com restrições de entrega, podem estar sujeitos a prazos diferenciados.

Os tempos de entrega podem variar em períodos de maior fluxo, como Natal, férias e Black Friday, por isso recomendamos que antecipe suas compras para garantir a entrega dentro do prazo desejado.

Eventualmente, podem ocorrer atrasos devido à fiscalização aleatória de encomendas pela Receita Federal ou Anvisa. A Cosmetis não pode intervir nessa seleção, que é aleatória, nem acelerar o processo. Todos os custos de importação são de responsabilidade do cliente.

Os correios não permitem marcar uma hora específica para a entrega da sua encomenda; por isso, é importante mencionar um endereço de entrega com maior probabilidade de recepção durante o horário laboral, como, por exemplo, o seu local de trabalho.

Na Cosmetis sabe sempre onde estão os seus produtos favoritos.

Todas as encomendas enviadas pela Cosmetis têm um código de rastreamento associado, enviado por e-mail logo que a encomenda é despachada pelo correio.

Você pode consultar o seguimento da sua encomenda, com o número de rastreio enviado para o seu email, nos seguintes links:

• Correios de Portugal
• Correios do Brasil

As encomendas podem ser aleatoriamente selecionadas para verificação na Receita Federal. O valor do imposto cobrado é de responsabilidade do cliente. Caso a encomenda seja inspecionada pela Receita Federal, pode ser aplicado o valor do imposto de importação sobre o valor dos produtos, mais o custo do frete. Em média, a tributação é de 60% do valor total dos produtos e frete.

Em determinados estados do Brasil, como Minas Gerais, Santa Catarina e Rio Grande do Sul, outros impostos, como o ICMS, podem ser cobrados. Esses valores são de responsabilidade do cliente e devem ser verificados conforme o valor da encomenda e o tipo de produto.

Para atender às normas da Receita Federal, todos os pedidos da Cosmetis que chegarem ao Brasil devem incluir o CPF. Caso contrário, os produtos não poderão passar pela alfândega e poderão ser confiscados. Para evitar qualquer perda, é necessário inserir o CPF junto ao endereço de envio na Cosmetis. O CPF informado será divulgado aos parceiros de logística para fins de desembaraço aduaneiro.

A não recolha do produto em caso de tributação:

Se o cliente não fizer a recolha do produto na estação dos Correios em caso de tributação, o produto retornará ao remetente Cosmetis em Portugal. A devolução do montante pago pelo cliente no ato da compra será feita após a chegada dos produtos ao armazém da Cosmetis, da mesma forma em que foi efetuado o pagamento. O valor devolvido será referente aos produtos comprados na loja, não incluindo o valor do frete ou taxas adicionais devido ao parcelamento no cartão de crédito.

Se o imposto alfandegário parecer elevado, o cliente poderá contestá-lo junto aos Correios do Brasil.

Todos os produtos e marcas disponíveis em Cosmetis.com.br têm autorização de comercialização e consumo em Portugal, estando abrangidos pela regulamentação do Infarmed e do DGAV e Infarmed. É da responsabilidade do cliente confirmar se no seu país existe alguma legislação que impeça a importação e consumo de algum dos produtos ou substâncias contidas nos mesmos.

Quando o produto é devolvido automaticamente logo que chega à alfândega do país de destino, por não ser autorizada a entrada, será efetuada devolução do valor dos produtos, deduzidos os custos de transporte e eventuais taxas ou custos aduaneiros associados à devolução, após a recepção da encomenda devolvida nas nossas instalações.

Na Cosmetis, nosso principal objetivo é a sua completa satisfação. Queremos que suas decisões de compra sejam simples, rápidas e transparentes. Se você não estiver satisfeito com seu pedido, siga os passos abaixo para devolver seus produtos:

Iniciando uma Devolução

Você pode solicitar uma devolução em até 14 dias a partir da data de recebimento do pedido, conforme indicado nas informações de rastreamento. Para iniciar a devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente com os seguintes detalhes:

• Número do pedido
• Referência(s) do(s) produto(s) que deseja devolver
• Fotografias dos itens, incluindo a embalagem (internamente e externamente)

Confirmação de Solicitação

Após receber sua solicitação de devolução, você receberá uma confirmação por e-mail em até 2 dias úteis. Esse e-mail fornecerá as instruções para o processo de devolução. É essencial seguir essas instruções com precisão e manter os produtos em sua condição original até receber nossa confirmação.

Envio da Devolução

Depois de receber nossa confirmação, envie os produtos para o seguinte endereço:

Quando despachar a devolução, envie um e-mail para nossa equipe de atendimento ao cliente com as informações de rastreamento e o nome sob o qual a devolução foi enviada. Isso nos ajudará a monitorar o processo de devolução de forma eficaz.

Processamento da Devolução

Após receber o pedido devolvido em nosso armazém, nossa equipe de logística avaliará os produtos em até 5 dias úteis. Se todas as diretrizes de devolução forem atendidas, processaremos o reembolso em até 10 dias úteis.

Regras para Aceitação da Devolução

Para garantir que sua devolução seja aceita, siga as seguintes condições:

• O produto deve estar selado e em sua embalagem original, incluindo qualquer celofane ou rótulos protetores, se aplicável.
• Todos os componentes anexados, como amostras e brindes, devem ser incluídos, e as condições originais de envio devem ser mantidas.
• Uma cópia da fatura deve ser colocada dentro do pacote.

Os pedidos podem ser devolvidos ao nosso armazém pelos seguintes motivos:

• Destinatário desconhecido: O endereço do destinatário é desconhecido.
• Endereço incorreto ou incompleto e ausência de CPF: O endereço fornecido estava incorreto ou incompleto.
• Pedido não reclamado: O pedido não foi reclamado dentro do prazo especificado.
• Recusa de entrega: O destinatário recusou-se a aceitar a entrega.
• Recusa de pagamento de impostos alfandegários: O cliente recusou-se a pagar os impostos alfandegários aplicáveis.
• Falha na apresentação de documentação necessária: O cliente não apresentou licenças, documentos de identificação ou outros documentos necessários.
• Produtos proibidos: Os produtos não são autorizados para importação no país de destino.

Nota Importante: Nos casos de encomendas devolvidas por estes motivos, o processo de devolução à Cosmetis pode demorar entre 30 a 90 dias úteis para retornar a Portugal. Este prazo pode ser ultrapassado devido a atrasos logísticos das transportadoras.

Processo de Reembolso

Valor do Reembolso: Os reembolsos serão processados pelo valor total do pedido, menos o custo original do frete e os custos de devolução.

Reembolsos Totais: Pedidos devolvidos devido a problemas não relacionados ao cliente receberão um reembolso total.

Cancelamento por solicitação do Cliente:

Apenas é possível o cancelamento de uma encomenda antes da ser expedida. Envie um e-mail para [email protected] com o pedido de cancelamento, mencionando o número da encomenda. Aguardará a confirmação do cancelamento pela equipe de apoio ao cliente, em até 2 dias úteis.

Se a validação do pedido de cancelamento ocorrer antes da expedição, não haverá custos de cancelamento. Quando o cancelamento já não for possível, pode recusar a entrega ou aceitar e pedir a devolução. Em ambos os casos, serão cobrados os custos de transporte.

A Cosmetis pode cancelar uma encomenda por:

• Indisponibilidade do Produto: Caso o produto não esteja disponível em estoque ao preparar a encomenda.
• Erro de Preço: Caso o preço esteja incorreto devido a um erro manual ou informático.
• Dados de Entrega Incompletos: Morada incompleta ou ausência de contato telefônico válido, bem como de CPF.
• Indícios de Fraude: Em casos de encomendas com fortes indícios de fraude, a Cosmetis cancelará e reembolsará a encomenda sem necessidade de justificativa adicional, visando proteger todas as partes envolvidas.

Situações Elegíveis para Reembolso

• Pedido de Cancelamento: Solicitado antes da expedição da encomenda.
• Devoluções a Pedido do Cliente: Realizadas dentro do prazo e de acordo com as condições especificadas na política de devoluções.
• Encomendas Devolvidas por Falha na Entrega: Inclui situações como destinatário ausente, morada incorreta ou encomendas não reclamadas no ponto de entrega.
• Reclamações e Inconformidades: Reclamações validadas de produtos em falta, danificados ou errados, desde que reportadas no prazo máximo de 72 horas após a entrega da encomenda.
• Extravios: Encomendas dadas como extraviadas pela transportadora.

Procedimento de Reembolso

Tempo de Processamento: Os reembolsos serão processados ​​em até 10 dias úteis após a validação da solicitação.

Método de Pagamento: Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original. As exceções incluem:

• PayPal (mais de 6 meses): Os clientes precisarão fornecer detalhes do Código SWIFT/BIC para reembolsos por transferência bancária.

O cliente beneficia de uma garantia contra defeitos do produto adquirido. Não são considerados defeitos quaisquer deteriorações ocorridas no produto após a entrega do mesmo.

No caso de litígio, o cliente tem o direito de recorrer às Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de consumo que se encontram identificadas no website www.consumidor.pt ou à Resolução de Litígios de Consumo em Linha, identificadas na página eletrônica https://webgate.ec.europa.eu/odr.