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Cosmetis is All About You

Termos e Condições

Sobre nós

O site cosmetis.com.br pertence ao grupo 7Skin,LDA com sede na Rua das Mercês 41, 9000-224 Funchal, Portugal, com o NIF PT513831258, e tem como objetivo a comercialização de produtos de perfumaria, dermo-cosmética e higiene pessoal.

As presentes Condições Gerais de Contratação e Utilização, se aplicam a todos os visitantes do site cosmetis.com.br bem como a quaisquer transações comerciais através desta loja virtual.

A navegação no site e a compra de qualquer produto na cosmetis.com.br implicam a aceitação de todos os pontos seguintes.

A empresa 7Skin reserva-se o direito de alterar estas condições sem aviso prévio, sendo quaisquer alterações publicadas no site www.cosmetis.com.br.

Proteção de Dados Pessoais

A Cosmetis garante a total confidencialidade de todos os dados fornecidos. O seu armazenamento tem em vista única e exclusivamente facilitar a experiência do cliente no site cosmetis.com.br, podendo de uma forma mais rápida aceder a todos os produtos, efetuar encomendas e receber comunicações sobre programas de beleza, promoções ou quaisquer outros conteúdos relevantes para os visitantes do site.

Em qualquer momento o visitante ou cliente poderá pedir o cancelamento da subscrição da newsletter, bastando para tal enviar um email para [email protected] com os seus dados (nome e e-mail) indicando “Não pretendo receber mais comunicações da Cosmetis”.

A qualquer momento pode aceder à sua conta e alterar os seus dados pessoais.

Privacidade

A Cosmetis poderá tratar os seus dados para lhe enviar informações sobre os seus produtos e serviços.

Este tratamento de dados será realizado apenas com o seu consentimento. Ao consentir, vai receber comunicações de marketing através de e-mail e SMS. A Cosmetis poderá ainda partilhar os seus dados com terceiros que gerem redes sociais, como por exemplo o Facebook, para efeitos de realização de campanhas de marketing através das redes sociais.

O consentimento para o tratamento de dados pessoais para efeitos de comunicação pode ser revogado em qualquer altura.

Preço e informação de venda dos produtos

Todos os preços apresentados incluem IVA (só quando aplicável) às taxas em vigor no momento da introdução da informação no sistema. Reservamo-nos o direito, no entanto, de alterar os preços a qualquer momento sem aviso prévio.

Na improbabilidade de o preço indicado na página de checkout estar errado, reservamo-nos o direito de não vender os produtos a esse mesmo preço. Tentamos garantir sempre que os preços dos produtos exibidos no nosso site sejam precisos. Porém, erros genuínos podem ocorrer ocasionalmente.

Se porventura surgir um erro no preço dos produtos que encomendou, iremos informá-lo o mais rapidamente possível e dar-lhe a opção de reconfirmar a sua encomenda ao preço correto ou cancelá-la. Caso cancele o seu pedido, e já tenha pago os produtos, receberá um reembolso total.

Todos os produtos do nosso catálogo (cosmética, parafarmácia, perfumes, suplementos, veterinária e outros) estão sujeitos a redução de preço para venda, até no máximo de 50%. Esta promoção aplica-se sempre desde do dia 01 de Janeiro do ano corrente até 31 de Dezembro do ano corrente.

Todas as campanhas e promoções são limitadas ao estoque existente e não são acumuláveis.

A Cosmetis é uma loja que importa os seus produtos da Europa para o Brasil, respeitando as normas e formulação europeias.

Formas de Pagamento

A Cosmetis disponibiliza pagamento via Cartão de Crédito (com parcelamento até 12x), Boleto Bancário, Pix e PayPal, para efetuar as suas compras com total segurança e comodidade.

No pagamento PayPal ou EBANX (Cartão de Crédito, Pix e Boleto) geralmente, a confirmação de pagamento por parte da entidade bancária é automática. Qualquer atraso nesta informação é alheio à Cosmetis.

No pagamento por Boleto, a confirmação é efetuada no dia útil seguinte ao pagamento.

Informação e valores de frete

Como os nossos envios são feitos de Portugal ao Brasil via Correio Internacional, por via aérea, infelizmente não nos é possível trabalhar com fretes gratuitos ou com valores reduzidos.

O valor do frete é igual para qualquer região do Brasil e é calculado automaticamente no site em função do número e peso dos produtos que adicionar ao carrinho de compras.

O custo do frete pode variar a depender do peso total dos produtos que coloca no carrinho.

Para calcular o valor do frete deve:

  • Adicionar o produto ao carrinho de compras
  • Clicar em continuar - o valor do frete é indicado

Prazos de Entrega

As encomendas são postadas nos Correios de Portugal no prazo máximo de 3 dias úteis de processamento, após confirmação de pagamento.

Este prazo pode ser alterado se não houver disponibilidade momentânea de um ou mais produtos da encomenda.

Se algum dos produtos estiver indisponível em estoque, o cliente será contactado para que possa escolher entre duas opções:

  • Cancelar o produto esgotado e seguir com o envio dos demais produtos.
  • Cancelamento total da compra

A Cosmetis envia para todo o mundo através dos CTT (Correios de Portugal). Receber a encomenda no Brasil pode demorar entre 6 e 20 dias úteis, após a expedição. A encomenda chega ao Brasil em 3 a 5 dias úteis. O restante tempo de entrega é referente à logística dos Correios Brasileiros, que para alguns CEP's poderão ter restrição de entrega, devido à área de distribuição ser sujeita a prazo diferenciado.

Os tempos de entrega podem variar em determinados períodos excepcionais de maior fluxo (Exemplos: Natal e férias). Sugerimos que antecipe as suas compras para poder receber todas as encomendas sem problemas.

Poderão ocorrer atrasos nas entregas devido à fiscalização aleatória de encomendas na Receita Federal ou Anvisa. A Cosmetis não pode intervir na definição dos envios escolhidos para controle, uma vez que se trata de uma seleção aleatória, nem pode acelerar esta situação. O pagamento de todos os custos de importação são da responsabilidade do cliente.

Horário de entrega

Os correios não permitem marcar uma hora específica para a entrega da sua encomenda; por isso, é importante mencionar um endereço de entrega com maior probabilidade de recepção durante o horário laboral, como, por exemplo, o seu local de trabalho.

Rastreio das encomendas

Na Cosmetis sabe sempre onde estão os seus produtos favoritos.

Todas as encomendas enviadas pela Cosmetis têm um código de rastreamento associado, enviado por e-mail logo que a encomenda é despachada pelo correio.

Pode consultar o seguimento da sua encomenda, com o número de rastreio enviado para o seu email, nos seguintes links:

Correios de Portugal

Correios do Brasil

Possibilidade de Fiscalização e Tributação dos Produtos

As encomendas podem ser aleatoriamente selecionadas para verificação na Receita Federal. O valor do imposto cobrado é da responsabilidade do cliente. Caso a encomenda seja inspecionada pela Receita Federal, pode ser aplicado o valor do imposto de importação sobre o valor dos produtos, mais o custo do frete (em média, a tributação é de 60% do valor total dos produtos e frete).

Em determinados Estados do Brasil (Minas Gerais, Santa Catarina e Rio Grande do Sul) podem ser cobrados outros impostos, nomeadamente, o ICMS. Estes valores são da responsabilidade do cliente e devem ser confirmados pelo mesmo tendo em conta o valor da encomenda e o tipo de produto.

Todas as nossas encomendas para o Brasil são sempre enviadas de maneira a reduzir os atrasos e minimizar a taxação por parte da alfândega.

Para atender às normas da Receita Federal, todos os pedidos da Cosmetis que chegarem ao Brasil devem incluir o CPF. Caso contrário, os produtos não poderão passar pela alfândega e poderão ser confiscados. Por isso, informamos que, para evitar qualquer perda, é necessário inserir o seu CPF junto do endereço do envio na Cosmetis. *Note que o CPF informado será divulgado aos parceiros de logística para fins de desembaraço aduaneiro.

A não recolha do produto em caso de tributação:

Em caso de tributação do produto, se o cliente não fizer a recolha na estação de correios, o produto retorna ao remetente (a Portugal). A devolução do montante pago pelo cliente no ato da compra é feita após a chegada dos produtos ao remetente, da mesma forma em que foi efetuado o pagamento O valor a devolver é referente aos produtos comprados na loja, não incluindo o valor do frete ou taxas adicionais devido ao parcelamento no cartão de crédito.

Autorização de Entrada no País de Destino

Todos os produtos e marcas disponíveis em Cosmetis.com.br têm autorização de comercialização e consumo em Portugal, estando abrangidos pela regulamentação do Infarmed e do DGAV. É da responsabilidade do cliente confirmar se no seu país existe alguma legislação que impeça a importação e consumo de algum dos produtos ou substâncias contidas nos mesmos.

  • Quando o produto é devolvido automaticamente logo que chega à alfândega do país de destino, por não ser autorizada a entrada, será efetuada devolução do valor dos produtos, deduzidos os custos de transporte e eventuais taxas ou custos aduaneiros associados à devolução, após a recepção da encomenda devolvida nas nossas instalações.

Política de Trocas e Devoluções

Na Cosmetis, o nosso principal objetivo é a sua total satisfação. As decisões de compra são fáceis, rápidas e totalmente transparentes.

No entanto, caso não fique satisfeito, o prazo para solicitar a troca ou devolução dos produtos é de 14 dias após a data de recepção da encomenda. Para o fazer, deve:

Enviar email para o [email protected] comunicando a intenção de trocar ou devolver o produto, indicando as seguintes informações:

  • Nº da Encomenda;
  • Mencionar a(s) referência(s) do(s) produto(s) que quer trocar e/ou devolver;

No prazo máximo de até 2 dias úteis você receberá um e-mail nosso, confirmando o recebimento do seu pedido e relembrando todos os dados para a devolução do(s) produto(s).

Deverá efetuar a devolução, para a seguinte morada:

7Skin Lda/Cosmetis
Rua 5 de Outubro, 359-379
4100-175 - Porto, Portugal

As despesas de devolução ficam a cargo do cliente, salvo casos em que a devolução/troca se deva a falha que possa ser imputada à Cosmetis e/ou à transportadora.

É muito importante que aguarde o nosso e-mail com os dados da devolução e conservar o(s) produto(s) nas mesmas condições recebidas para poder devolvê-lo; Só aceitamos devoluções com o nosso consentimento e de acordo com os e-mails a informar sobre a troca.

Da nossa parte:

  • Analisaremos os produtos no prazo máximo de até 5 dias úteis após a recepção dos mesmos no nosso armazém.
  • Caso tenha respeitado todos os pontos anteriores, devolveremos o valor de sua encomenda no prazo máximo de 10 dias úteis.
  • No caso de trocas de produtos, o custo do envio do(s) substituto(s) é da responsabilidade do cliente, que será sempre calculado de forma a minimizar o custo para os clientes.

Regras para Devoluções

Para que a devolução ou troca seja aceite, é essencial que respeite as seguintes regras:

  • O produto tem que estar lacrado, na sua embalagem original, inclusive com o celofane ou etiquetas de proteção (caso existam);
  • Se a caixa do produto não tiver lacre, deve manter intacto o lacre do produto, ou qualquer outra proteção de uso;
  • Deverá garantir que juntamente com o produto segue todos os componentes anexos: amostras, brindes, bula, entre outros, respeitando as condições originais de envio;
  • Preserve a nota fiscal, tendo em atenção que uma cópia da mesma deverá acompanhar a devolução do produto para a Cosmetis.

Para os casos de cancelamento total ou parcial das encomendas, o reembolso é feito através do mesmo método de pagamento.

No caso de encomendas devolvidas, com os motivos: endereço incorreto, destinatário ausente ou destinatário desconhecido no endereço, é apenas reembolsado o valor pago pelos produtos (exceto frete).

Garantia

O cliente beneficia de uma garantia contra defeitos do produto adquirido.

Não são considerados defeitos quaisquer deteriorações ocorridas no produto após a entrega do mesmo.

Caso entenda que o produto adquirido é defeituoso, deverá informar a Cosmetis através do email [email protected], enviando uma fotografia do produto danificado.

Confirmando-se a existência de defeito no produto devolvido, poderá optar pela substituição do mesmo ou pelo reembolso de todos os pagamentos por si efetuados.

Resolução de Conflitos

No caso de litígio, o cliente tem direito de recorrer às Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de consumo que se encontram identificadas no website - www.consumidor.pt - ou à Resolução de Litígios de Consumo em Linha identificadas na página electrónica - https://webgate.ec.europa.eu/odr.

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